和谐家园 和谐服务

消费者承诺：

致力缔造时尚地板专家。带给消费者时尚的购物体验和高品质的购物享受！
 
    富尔玛富林专卖店、加盟店遍布全国各地。完善的销售体系，为您提供了最便捷、最完备的售后服务体系保障，免除您的后顾之忧。

人性化售后服务机制，真正体现企业社会责任

     为了给消费者提供更为优良的售后服务，广州富林地板木业有限公司建立了完善的售后服务保障体系，除制定严密的、人性化的售后服务制度外，还成立了客户服务部来为广大消费者提供及时的售后服务保障。每个区域设立区域代理商，由代理商组建专业施工和服务队伍，帮助用户进行安装和维护，并不定期给用户进行地板保养。

     在富林系统，配有800-830-3589免费投诉热线电话，每一位消费者来访都由专人负责接待，消费者任何来信或来电咨询都由专人回复，力求妥善解决他们在使用富林产品时遇到的每一个问题；对待投诉，富林公司同样抱以真诚的态度，每一例消费者投诉都由对应部门负责落实，凡有用户投诉的，先通过电话向顾客沟通解答，然后安排区域代理商上门与顾客交流并提供服务，处理结果及时反馈跟进，处理率达到100%，顾客满意度达到90%以上。在为消费者释疑解难的同时，富林公司也得以在第一时间获得来自市场和消费者的信息反馈，并将之融入到产品研发和企业发展战略中，使企业的发展与市场实际状况联系得更为紧密，间接推动了企业的发展进步。

服务承诺
1、 保修期限：地板的质量保修期自客户购买日起一年内（富林数码王系列为二年内）。
2、 售出后地板的安装，经销商必须参照公司提供的安装方法及由国家经济贸易委员会发布《国家物资管理行业标准—木地板铺设面层验收规范》进行安装。如因不按安装要求进行安装，导致地板发生质量问题，将由经销商负责。
3、 经销商对于其售出的地板，在接到客户投诉时，必须在3个工作天内安排人员到达现场察看，对出现问题的地板进行分析。对于不符合要求，而发生的质量问题，不负责赔偿，但有义务协助客户解决问题。主要标准：
     A、有否按安装要求进行安装；
     B、是否符合由国家经济贸易委员会发布的《物资管理行业标准—木地板保修期内面层检验规范》
          中的正常维护要求进行维护等。
4、对于确实是因地板质量而造成的质量问题，。在保修期内甲方将参照国家经济贸易委员会发布的《物资管理行业标准—木地板保修期内面层检验规范》处理质量问题的标准进行处理。 
  
                                                                               
“富尔玛富林”地板 客户服务部 
                                                                          全国免费服务热线：800-830-3589